El doctor “Café” Giménez explicó los derechos de los consumidores al realizar compras por Internet y advirtió que las empresas no pueden imponer condiciones que contradigan la legislación vigente. Se puede cancelar una compra dentro de los 10 días corridos, sin necesidad de explicar los motivos y con devolución total del dinero.
Las compras por Internet se incorporaron definitivamente a la vida cotidiana, pero también generan dudas cuando el producto no llega, llega en malas condiciones o no responde a lo que el consumidor esperaba.
En su columna Consultoría Jurídica, en PONELE H Radio-TV, el abogado Edgar “Café” Giménez repasó cuáles son los principales derechos que asisten a quienes compran online.
El primer consejo, básico pero fundamental, fue comprar siempre en páginas oficiales o plataformas confiables. A lo que el abogado advirtió sobre la existencia de sitios que aparentan ser legítimos, pero no lo son.
Uno de los puntos centrales de la exposición de Giménez fue el denominado “botón de arrepentimiento” y, según explicó, cuando una compra se realiza de manera virtual, el consumidor tiene 10 días corridos desde que recibe el producto para arrepentirse de la operación, sin necesidad de brindar explicaciones.
Además, hay un aspecto especialmente importante, y es que la devolución debe ser por el 100% del dinero abonado.
“No existe ningún tipo de justificación que pueda hacer la empresa para no devolver el dinero en su totalidad”, puntualizó el letrado.
Aparte, el consumidor no debe afrontar el costo de la devolución, sino que la empresa tiene que hacerse cargo del mecanismo para recuperar el producto, ya sea retirándolo del domicilio o proporcionando un sistema de envío sin costo.
El doctor Giménez fue categórico al respecto y puso de relieve que una empresa no puede reducir arbitrariamente el porcentaje de devolución ni establecer condiciones contrarias a los derechos del consumidor. Y también recomendó conservar toda la documentación relacionada con la operación, como comprobantes de compra, de transferencias y de pagos con tarjeta, así como facturas y cualquier otra constancia.
“Guardar el ticket de compra, la transferencia o el pago que se realiza con tarjetas de crédito es la prueba fundamental”, subrayó, atento a que estos comprobantes pueden resultar decisivos si posteriormente es necesario formalizar un reclamo.
Garantía y derechos
Otro de los puntos abordados fue la garantía. Sobre lo que Giménez señaló que un producto nuevo cuenta con una garantía de hasta seis meses, mientras que para un producto usado el plazo es de hasta tres meses.
También destacó la importancia de los organismos de Defensa del Consumidor, especialmente para quienes viven en el Interior y necesitan orientación para iniciar un reclamo.
En ese sentido, recordó que la Municipalidad de Paso de los Libres cuenta con una Oficina de Defensa del Consumidor, donde los vecinos pueden recibir asesoramiento sobre los pasos a seguir.
El abogado remarcó, además, que la protección alcanza a una enorme variedad de relaciones de consumo. Y, como ejemplo, mencionó el caso de una factura de luz o de agua que registra un aumento desproporcionado respecto de los períodos anteriores.
Cuando un reclamo no encuentra solución por la vía administrativa, explicó que también existe la posibilidad de recurrir a la Justicia mediante los mecanismos previstos por la Ley de Defensa del Consumidor.
La conclusión del doctor “Café” Giménez fue clara con relación a que conocer los derechos y conservar las pruebas son las dos herramientas principales para que el consumidor pueda defenderse ante una situación irregular.
