Entre otros conceptos, el letrado señaló que la denuncia formal es la única herramienta efectiva con la que cuenta el ciudadano frente a incumplimientos, ya sea en servicios de transporte, energía, agua, supermercados o atención al público.
En la última edición del año de su columna “Consultoría Jurídica”, el abogado Edgar “Café” Giménez abordó una problemática de fuerte impacto social: las dificultades que enfrentan los ciudadanos del Interior para ejercer plenamente sus derechos como consumidores.
Durante su incursión en PONELE H Radio-TV, el letrado agradeció el espacio radial y destacó la importancia de la difusión jurídica a través de los medios de comunicación. “Este año hemos podido hablar de temas de derecho y de actualidad que son muy útiles para la gente”, expresó.
Estafas virtuales, un delito en expansión
Giménez advirtió que las estafas digitales continúan en aumento y que los delincuentes perfeccionan constantemente sus métodos.
Recientemente, la ANSES emitió un comunicado alertando sobre una gran cantidad de fraudes dirigidos a jubilados, lo que confirma la vigencia y gravedad del problema.
“Por más prevención que exista, los delincuentes se van perfeccionando. Por eso hay que insistir siempre en la información y el cuidado”, remarcó.
Defensa del consumidor, un derecho poco ejercido en el Interior
El eje central de la columna estuvo puesto en la defensa de los derechos del consumidor, un área que, según explicó Giménez, presenta serias dificultades en el Interior de la provincia debido a la falta de oficinas y tribunales especializados.
“El gran problema es dónde quejarse cuando una empresa incumple. En muchas localidades del Interior no hay oficinas de Defensa del Consumidor, salvo algunos municipios como Paso de los Libres”, explicó.
En ese contexto, señaló que la denuncia formal es la única herramienta efectiva con la que cuenta el ciudadano frente a incumplimientos, ya sea en servicios de transporte, energía, agua, supermercados o atención al público.
La Ley 24.240 y fallos favorables
El abogado destacó la plena vigencia de la Ley N°24.240 De Defensa del Consumidor, sobre la cual los tribunales están fallando mayoritariamente a favor de los usuarios.
“Hoy, los jueces están resolviendo de manera favorable cuando se prueba el incumplimiento en la prestación del servicio. Son procesos rápidos y efectivos”, afirmó.
Como ejemplo, se mencionó casos de transporte público donde la empresa no cumple con las condiciones contratadas -unidades en mal estado, falta de aire acondicionado o ausencia de reemplazo- lo que configura un incumplimiento contractual claro.
El doctor Giménez lamentó que muchos consumidores no formalicen sus reclamos por desconocimiento o por la complejidad del trámite. Una situación que, sostuvo, beneficia a grandes empresas y monopolios.
“Las empresas saben que en el Interior la gente no denuncia. Entonces toleran un porcentaje de consumidores insatisfechos porque no recurren a la Justicia”, aseveró.
Y también cuestionó la concentración de oficinas de defensa del consumidor en la Capital provincial, lo que dificulta el acceso de los ciudadanos del Interior.
Qué hacer ante un incumplimiento
Ante la falta de organismos locales, “Café” Giménez recomendó buscar asesoramiento legal, incluso a través del Colegio de Abogados, donde existen instancias de orientación gratuita.
“Lo importante es asesorarse y no resignarse. Es la única forma de equilibrar la relación entre el consumidor y las grandes empresas”, afirmó.
En el cierre de su columna, Giménez agradeció al equipo de PONELE H, a los oyentes y a sus familias, destacando el valor de los medios que permiten difundir información jurídica accesible.
“Dar algunos parámetros para que la gente sepa cómo ejercer sus derechos es fundamental”, señaló para concluir.
