La licenciada y profesora en Comunicación Social, Juana Feü, debutó hoy con su columna Claves para Comunicarse Mejor en PONELE H Radio-TV y abordó cuatro aspectos fundamentales para mejorar la comunicación interna dentro de empresas y organizaciones.
La comunicación interna fue el eje de la primera edición de la columna Claves para Comunicarse Mejor, de la licenciada y profesora en Comunicación Social, Juana Feü, en PONELE H Radio-TV.
En su debut, Juana explicó que, aunque suele darse por sentada porque forma parte de la vida cotidiana, una comunicación deficiente puede generar conflictos, pérdida de tiempo y dificultades en el funcionamiento de una organización.
La profesional remarcó que estas herramientas no están destinadas exclusivamente a grandes empresas. También las PyMEs y las empresas familiares pueden beneficiarse de una comunicación interna más ordenada y efectiva.
Una de las primeras claves planteadas fue definir qué tipo de información corresponde a cada canal de comunicación. Y, en ese sentido, Feü apuntó que el WhatsApp puede resultar útil para cuestiones urgentes y cotidianas, pero no debería convertirse en el único medio para transmitir toda la información.
Documentos importantes, procedimientos o comprobantes, por ejemplo, deberían circular por canales más formales, como el correo electrónico.
La cuestión no es dejar de utilizar WhatsApp, sino establecer criterios claros sobre qué información debe transmitirse por cada medio.
Otra de las claves está relacionada con los roles y las responsabilidades dentro de una organización. Sobre lo que la especialista señaló que no alcanza con decir “yo lo avisé”; puesto que comunicar no significa simplemente enviar un mensaje, sino asegurarse de que la información llegue a la persona que realmente necesita conocerla.
Esto adquiere todavía mayor importancia en las empresas familiares, donde los vínculos personales pueden convivir con diferentes responsabilidades y jerarquías laborales.
Una de las dificultades más frecuentes aparece cuando quienes llevan muchos años dentro de una organización consideran que determinadas cuestiones son “obvias”. Sin embargo, lo que resulta evidente para una persona con experiencia puede no serlo para alguien que recién se incorpora.
Juana también advirtió sobre otro problema habitual, que es suponer. Ya que imaginar que el otro entendió, que va a pensar de determinada manera o que conoce una información sin haberla comunicado explícitamente puede generar errores y conflictos.
“Hay que hablar y comunicarse”, resumió la licenciada, destacando la importancia de expresar incluso aquello que parece más evidente.
La última parte de la charla estuvo centrada en las órdenes, contraórdenes y contradicciones que pueden producirse dentro de una organización.
Juana explicó que una contraorden puede ser perfectamente válida si existe una razón que la justifique. El problema aparece cuando las indicaciones se contradicen o cuando distintos responsables transmiten instrucciones diferentes.
Por eso, especialmente cuando existen varios responsables -como socios, gerentes o integrantes de una misma familia-, resulta fundamental que las decisiones importantes sean previamente acordadas.
Una reunión semanal entre quienes conducen la organización puede evitar que un empleado reciba una instrucción y posteriormente otra diferente. Lo que permite ordenar el trabajo y reducir situaciones que generan malestar, tareas duplicadas y un deterioro del clima laboral.
La conclusión de Juana Feü es sencilla pero contundente, y es que una buena comunicación no consiste solamente en transmitir información, sino en asegurarse de que llegue a la persona correcta, por el canal adecuado y de manera clara.
Mujeres empresarias
Durante la charla, Juana Feü también contó que se encontraba en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires para participar del Congreso de Mujeres Empresarias “Imparables”, organizado por el grupo GEMA.
El encuentro se desarrollará en la Legislatura porteña, con una jornada prevista de 9 horas a 17 horas, con diferentes speakers y disertaciones. Según comentó, la convocatoria ya había superado las 300 personas inscriptas.
