La licenciada y profesora en Ciencias de la Comunicación, Juana Feü, trabaja sobre comunicación organizacional y asesora a empresas para mejorar sus canales internos, reducir malos entendidos y hacer más eficiente el trabajo de sus equipos.
La comunicación dentro de una empresa muchas veces se da por sentada. Sin embargo, cuando los mensajes no son claros, los roles se confunden o la información circula por canales inadecuados, las consecuencias pueden traducirse en pérdida de tiempo, recursos y dinero.
Sobre esa problemática trabaja Juana Feü, licenciada y profesora en Ciencias de la Comunicación Social, quien desarrolló una propuesta de asesoramiento en comunicación para empresas y organizaciones de Paso de los Libres y de la región.
Entrevistada en PONELE H Radio-TV, la profesional relató que comenzó trabajando con profesionales, especialmente mujeres, que necesitaban mejorar la manera de comunicar sus conocimientos, servicios y actividades. Posteriormente, una propuesta de capacitación para una empresa familiar la llevó a introducirse en el campo de la comunicación organizacional.
A partir de esa experiencia, empezó a observar situaciones muy concretas en la que primaban dificultades para dar y recibir feedback, información que se da por sobreentendida y canales de comunicación poco claros.
En una empresa, explicó, no alcanza con transmitir un mensaje; sino que es necesario que ese mensaje llegue correctamente a quien corresponde y que existan canales adecuados para cada tipo de información.
Uno de los sectores en los que Feü está profundizando su investigación es el transporte y el comercio internacional, una actividad particularmente importante en Paso de los Libres, por su ubicación fronteriza.
Se trata de una actividad con numerosos eslabones, como empresas, choferes, agentes de transporte, aduanas y distintos organismos que intervienen en el recorrido de una operación.
“Un simple error de interpretación puede generar consecuencias importantes”, aseguró. Y como ejemplo mencionó que durante sus entrevistas “surgió el caso de un chofer que interpretó incorrectamente un remito y terminó realizando cientos de kilómetros de más”.
Por ello puso al acento en los problemas que generan los mensajes mal transmitidos y la necesidad de ordenar los canales internos de las empresas. El motivo por el cual desarrolla la propuesta de comunicación organizacional orientada a empresas e instituciones, con una premisa sencilla pero fundamental: una organización puede tener muchos canales de comunicación y, sin embargo, comunicarse mal.
Según Juana, el problema no necesariamente depende del tamaño de una empresa, pues también puede aparecer en pequeñas empresas familiares, donde se mezclan los vínculos personales con los roles laborales.
La licenciada y docente puso de relieve que en el transporte y en el comercio internacional, por ejemplo, intervienen numerosos actores y que una indicación mal interpretada puede generar consecuencias concretas. Y resaltó que la cuestión no pasa solamente por determinar quién fue el responsable.
“No es un problema de quién tiene la culpa, sino dónde está la responsabilidad”, subrayó.
La mirada apunta a revisar el funcionamiento del equipo para evitar que el mismo problema vuelva a repetirse.
La tecnología tampoco queda fuera de su análisis; y en este sentido Juana no plantea demonizar las herramientas digitales, sino utilizarlas de manera ordenada.
Por eso propone diferenciar los canales según el tipo de información. WhatsApp puede servir para determinadas comunicaciones, pero documentos, comprobantes, remitos y otra información que debe quedar registrada deberían circular por canales formales como el correo electrónico.
Su argumento es concreto y se refiere a que un mensaje importante puede perderse entre cientos de conversaciones o incluso desaparecer cuando están activados los mensajes temporales.
La comunicación interna, sostuvo, necesita canales definidos, responsables claros y una estructura que permita que la información llegue correctamente a quienes deben recibirla.
Otro de los aspectos centrales de su metodología es que no parte directamente de una capacitación. Antes, realiza un “mapeo de la comunicación”, en el que observa cómo funcionan las reuniones, qué canales utiliza la empresa, cómo se transmiten las instrucciones y qué percepción tienen los distintos integrantes.
A partir de ese diagnóstico puede elaborar un plan de acción que incluya capacitaciones, modificaciones en los canales de comunicación o trabajo específico con los mandos medios.
La implementación, según expuso, queda luego a decisión de la empresa.
Trabajo interprofesional
La licenciada y docente también señaló que en determinadas situaciones trabaja en conjunto con profesionales de otras áreas, como Recursos Humanos o Psicología, cuando el problema excede específicamente el campo de la comunicación.
Uno de los conceptos que atravesó toda la entrevista fue que la comunicación no se limita a las palabras. Ya que la postura, los gestos, la manera de atender a otra persona y la forma de resolver un conflicto también transmiten mensajes.
Por eso, su trabajo puede aplicarse a ámbitos tan diversos como empresas de transporte, comercios, gastronomía o atención al público.
En ese sentido, destacó la importancia de desarrollar una comunicación asertiva y una escucha activa.
Otras tareas
Hacia el final de la entrevista, Juana Feü contó que actualmente forma parte del Instituto de Formación Docente “Profesor Agustín Gómez”, en el que dicta contenidos vinculados con tecnología, logística, cultura y comunicación contemporánea. Y explicó que este regreso al ámbito académico también está relacionado con la investigación que viene desarrollando sobre comunicación organizacional.
De esta manera, su actividad profesional y su trabajo académico comienzan a encontrarse en un mismo campo; el de comprender cómo se comunican las personas dentro de las organizaciones y qué puede hacerse para mejorar esos procesos.
Juana también compartió su participación, junto a Delia Flores y el Grupo Empresarial de Mujeres Argentinas (GEMA), en la organización del Congreso Internacional “Imparables”, previsto para el 9 de octubre en el Salón Dorado de la Legislatura de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
El encuentro tendrá como lema “Mujeres que lideran economías que crecen” y abordará temas vinculados con liderazgo, empresas, tecnología, inteligencia artificial, bienestar y los desafíos del futuro.
Aunque la propuesta está enfocada especialmente en mujeres emprendedoras, empresarias y profesionales, Juana aclaró durante la entrevista que también podrán participar hombres.
Entre los temas anunciados mencionó Inteligencia Artificial, tecnología digital, pequeñas y medianas empresas, gestión, historias del futuro y bienestar consciente.
En síntesis…
La entrevista con Juana Feü dejó planteado un concepto que atraviesa buena parte de su propuesta: mejorar la comunicación no significa simplemente hablar más, sino aprender a escuchar, ordenar los canales y comprender qué está ocurriendo dentro de una organización.
Desde esa perspectiva, su trabajo busca transformar situaciones cotidianas -un mensaje que no llega, una instrucción que se interpreta mal, una reunión que no funciona o un conflicto que se repite- en oportunidades para revisar cómo se están relacionando las personas.
